快递属于服务业，服务必然是快递公司的生命。顺丰作为快递行业的领头羊，服务水平一直处于行业领先位置。长期的领先地位源于顺丰以客户为先的企业文化，这让顺丰在提升服务的过程中有源源不断的内在动力。面对客户的投诉，顺丰大开方便之门，建立沟通渠道。

顺丰送达速度快，人员专业，丢件情况也不多，涉及投诉的情况不会很多，但是顺丰依然努力提升自己的服务质量，除了提升各项工作标准，给客户更好的服务外，还重视客户的意见，珍视客户的反馈，为此不惜重金开通了官网、公众号和95338热线三大投诉顺丰的官方渠道。这三个渠道覆盖面广，还充分考虑了各个年龄层的客户习惯，比如针对年龄较大的客户，用不惯智能手机，可以直接打电话投诉顺丰，非常方便。

顺丰对投诉的处理，也是公司服务的一个环节，投诉处理的速度和质量也关系着企业的形象。顺丰打造方便畅通的投诉渠道，有提升自己在这一环节的服务质量的考虑，这样可以尽可能减小客户的损失，增强客户满意度，甚至可以通过对投诉的妥善处理加深客户的信任。

作为领军企业，顺丰已经成为行业标杆，之后该如何向前发展，顺丰依靠自身的战略眼光在不断探索、改革。核心问题依旧是从客户需求出发，如何服务好客户？顺丰打造方便的客户投诉渠道，使客户向自己反映问题变得更加简单，投诉顺丰的时间、精力成本更低，有问题就反馈。由此，原先多次自查都未发现的问题、漏洞被客户反馈出来，更多的意见和不足也可以经由三大客户投诉渠道提交到顺丰管理者的手中，顺丰在探索中不断前进。

客户投诉顺丰如此快捷方便，甚至可以说受到顺丰的鼓励，这是源于顺丰以客户为先的理念，更源于不断提升服务昂扬向上的心，这是行业翘楚的自觉，也是其他企业的榜样。