为进一步巩固提高标准化规范化建设成果，持续提升客运服务质量，让广大旅客在旅行过程中有更多安全感、获得感和幸福感，充分展现“海之情”客运服务新形象，青岛客运段深入开展了客运服务质量提升专项行动。
上海动车队厦门三组积极行动，在全面提升基础卫生环境质量方面，班组配备卫生突击小工具，按照车队制定的途中卫生突击方案，组织乘务员、乘服员对小桌板、电茶炉、厕所、风挡连接处等部位做好重点清洁，为旅客提供整洁舒适的乘车环境。
始发前对列车设备设施、列车备品进行全面细致的检查，发现问题及时做好记录，并针对出库卫生不足之处进行补课。
班组对照服务工作中存在的不足认真开展反思，围绕“店小二”精神、“保姆式”服务理念逐人谈认识、提境界；围绕“让标准成为习惯”的服务标准要求，主动找差距、补短板；围绕“创造感动是真谛”的服务艺术要求，谈创新，重实效，积极推动创新，全面提升文明服务水平。
便民利民是铁路人的初心，把旅客的利益放在首位，坚持安全、高效、优质、便利的服务，满足更多旅客对美好出行的需求。旅客的满意，就是铁路人不断进步、不断发展的动力。
